本公司涵蓋了求職登記、推薦介紹、用工洽談、現場(chǎng)招聘、職業(yè)指導、入境就業(yè)、錄用備案、合同鑒證、信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等的全方位職業(yè)介紹服務(wù)。為健全本公司職業(yè)介紹服務(wù)規則和服務(wù)秩序，進(jìn)一步規范職業(yè)介紹服務(wù)方式，更好地幫助勞動(dòng)者求職和單位用人，促進(jìn)就業(yè)，制定本規程。

一、職業(yè)介紹服務(wù)標準

遵循以下服務(wù)標準：

1.文明服務(wù)。場(chǎng)所整潔、設施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明；尊重隱私，
保守秘密，誠實(shí)守信。

2.公平服務(wù)。對各類(lèi)求職人員和用人單位一律平等對待，公平服務(wù)，不歧視。

3.優(yōu)先服務(wù)。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六
個(gè)月以上的長(cháng)期失業(yè)者，應提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。

4.高效服務(wù)。盡最大努力提供全面、快捷、準確的服務(wù)，使求職人員和用人單
位滿(mǎn)意。注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養其自主就業(yè)意識。

5.靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，能滿(mǎn)足不同求職人員和用人單位的服務(wù)需求；
服務(wù)內容和服務(wù)約定建立在與求職人員和用人單位共同協(xié)商的基礎上。

6.公開(kāi)服務(wù)。公開(kāi)服務(wù)規章制度和服務(wù)結果，公開(kāi)收費標準，設立服務(wù)監督電
話(huà)和監督信箱。

二、職業(yè)介紹服務(wù)范圍

在以下范圍內，開(kāi)展對求職人員和用人單位的服務(wù)活動(dòng)：

1.信息服務(wù)。包括勞動(dòng)力市場(chǎng)信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。

2.咨詢(xún)服務(wù)。包括就業(yè)政策法規及服務(wù)咨詢(xún)、職業(yè)培訓信息咨詢(xún)、求職和用人
咨詢(xún)、個(gè)人開(kāi)業(yè)咨詢(xún)和企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)等。

3.指導服務(wù)。包括職業(yè)能力測試評估、職業(yè)分析與評價(jià)、職業(yè)生涯設計、求職
及用人觀(guān)念和方法指導等。

4.介紹服務(wù)。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會(huì )、
引導勞動(dòng)者流動(dòng)就業(yè)等。

5.管理服務(wù)。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務(wù)中的爭議處理、協(xié)
助進(jìn)行勞動(dòng)力市場(chǎng)監督檢查、協(xié)助組織和管理勞動(dòng)者流動(dòng)就業(yè)等。

三、職業(yè)介紹服務(wù)程序

  
（一）接待登記

   求職人員和用人單位到職業(yè)介紹機構求職和招聘人員，職業(yè)介紹工作人員應要求他們進(jìn)行就業(yè)登記或用人登記。隨后，根據他們的不同情況，確定服務(wù)形式，并引導他們進(jìn)入相應服務(wù)程序。

（二）提供信息

   通過(guò)電視屏幕、網(wǎng)站或廣播等設備，以及廣告、報紙、手冊或卡片等書(shū)面材料，向求職人員和用人單位提供用人和求職信息及其他勞動(dòng)力市場(chǎng)信息。提供的信息主要應包括：

——崗位空缺信息；
——勞動(dòng)力供給信息；
——職業(yè)培訓信息；
——職業(yè)供求分析預測信息；
——相關(guān)就業(yè)服務(wù)項目；
——勞動(dòng)就業(yè)政策法規；
——其他勞動(dòng)力市場(chǎng)信息。

（三）求職和用人面談
 

求職和用人面談分為初次面談和再次面談。初次面談的主要任務(wù)是：了解基本需求，確定服務(wù)形式，介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務(wù)項目；再次面談的主要任務(wù)是：深入了解并研究服務(wù)需求， 調整服務(wù)形式，再次介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務(wù)項目。

1.求職面談的基本程序

——收集信息。了解求職人員求職意愿和其他相關(guān)情況。

——確定需求。根據了解的基本情況，確定求職人員的服務(wù)需求，明確職業(yè)介
紹機構應承擔的義務(wù)和求職人員應開(kāi)展的活動(dòng)，向求職人員提出迅速和有效實(shí)現就業(yè)的建議。

——介紹就業(yè)。如有適合的空缺崗位，要安排求職人員與用人單位面談；否則，
待有適合的空缺崗位時(shí)，及時(shí)與求職人員和用人單位聯(lián)系，迅速介紹就業(yè)；若本轄區內沒(méi)有適合的空缺崗位，應與求職人員協(xié)商，向其他地區的職業(yè)介紹機構推薦。

——推薦相關(guān)服務(wù)。在求職人員不能直接通過(guò)配置實(shí)現就業(yè)，或本地和其他地
區沒(méi)有合適的空缺崗位時(shí)，應根據該求職人員具體情況和要求，向其建議接受求職指導，參加就業(yè)培訓、生產(chǎn)自救或其他就業(yè)服務(wù)項目。

——再次面談。對接受相關(guān)就業(yè)服務(wù)，或經(jīng)三次介紹就業(yè)仍未能實(shí)現就業(yè)的求
職人員，在要求其確認登記后，應與他們進(jìn)行再次面談，并重新開(kāi)展相應的服務(wù)。

2.用人面談的基本程序

——了解情況。了解用人單位的用人要求及相關(guān)情況。

——確定需求。根據所了解的情況，確定用人單位的用人要求和實(shí)現用人所必
要的服務(wù)，明確職業(yè)介紹機構應承擔的義務(wù)和用人單位需要開(kāi)展的活動(dòng)，并向用人
單位提出招聘用人建議。

——推薦用人。若有合適的求職人員，要迅速向用人單位推薦；否則，應積極
尋找適合的求職人員；若在本轄區未能找到合適的求職人員，應與其他地區的職業(yè)介紹機構聯(lián)系選擇人員，推薦用人。

——推薦相關(guān)服務(wù)。對于一時(shí)難以招聘到人員的空缺崗位，應根據該用人單位
的具體情況和要求，建議其接受用人指導或相關(guān)服務(wù)。

——再次面談。對接受相關(guān)服務(wù)，或經(jīng)三次推薦用人仍不能填補的崗位空缺，
應及時(shí)與用人單位再次面談，重新開(kāi)展相應的服務(wù)。